佳樂家膠南店:宣傳牌上寫着瀘州福貴喜福白酒買一贈一卻收兩瓶錢

2020-11-18 19:59 信網閲讀 (47647) 掃描到手機

原標題:佳樂家膠南店出了點事!

佳樂家膠南店宣傳牌上寫的明明白白,瀘州福貴喜福白酒買一贈一,到了結賬的時候,卻收了兩瓶的錢,市民單先生找商家理論時,其工作人員卻堅持讓退掉其中一瓶,只購買一瓶。“明明寫的買一贈一,為什麼非要讓我退掉其中一瓶,這不是欺詐消費者嗎?”記者從佳樂家膠南店獲悉,出現這種情況是因為結賬時機器網絡出現問題,現在已經為消費者作了免單處理。

宣傳牌上明確寫道買一贈一

11月12日,單先生與愛人在青島西海岸新區的佳樂家膠南店購物,期間看到瀘州老窖白酒正在做活動,“它的那個宣傳牌上寫着,説是瀘州老窖的福貴喜福買一贈一,系統自動優惠,有效期是10月23日至11月22日。”

因為覺得價格比較實惠,單先生便拿了兩瓶,誰成想,結賬的時候,佳樂家超市卻是按照兩瓶的價格來收的錢,一共收取了119.8元,這説好的買一贈一到哪裏去了?單先生認為超市此舉涉嫌欺詐消費者,隨即返回了酒水區,找到負責的工作人員理論,但是對方接下來的一席話,讓他很是不舒服。

“一會跟我説活動已經結束了,一會又跟我説活動還沒結束,還説我們很懂啊,很專業之類的話。最後給的解決方案就是讓我退掉其中一瓶,光買一瓶。”這一方案讓單先生無法接受,明明是買一贈一,為啥不給兑現?並且,事情出現後,超市方面不僅沒有道歉,反而態度強硬,實在是不應該。

超市稱對顧客遭遇表示歉意

為了解此事具體情況,信網聯繫到了佳樂家膠南店,其售後負責人在接受採訪時表示,瀘州老窖白酒確實有買一贈一的活動,之所以在結賬時收了兩瓶的錢,是因為11月12日那天系統網絡不太好,所以可能沒有算進去優惠,導致問題的出現。

而賣場工作人員在處理此事時,沒怎麼有經驗,所以在溝通時言語方面不太恰當。“因為我們賣場是有專門的售後,一般是把顧客請到售後,由專人來進行處理,那天酒水區的工作人員沒有售後處理的經驗。”該負責人説。

就單先生的遭遇,售後負責人稱,超市方面已經在當天為其做了免單處理,購買的兩瓶白酒均免費,顧客也表示滿意。“我們已經向顧客道歉,而這兩瓶白酒,將由員工來買單,也算是給他一個處罰。同時,後期我們也會組織賣場工作人員的售後處理培訓,讓每個人都有處理辦法,避免類似情況的發生。”

記者從單先生處獲悉,上述情況屬實,白酒最後確實做了免單處理。

對處理結果不滿意可向相關部門投訴

對於此事,青島市市場監督管理局的工作人員給出了建議,“如果對商家的處理結果不滿意,單先生可以先撥打12345市民熱線或者屬地市場監督管理所電話進行投訴,在記錄下情況後,會有相關的工作人員對該情況進行落實。”該工作人員説。

同時,建議單先生保存好購物小票、現場照片等相關證據,屆時會有工作人員召集雙方協商處理,協商不成的話,也可以通過法律途徑解決。

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