“税博士”智能服務機器人亮相青島市南區税務局辦税服務廳

2020-11-02 15:50 大眾報業·半島網閲讀 (190741) 掃描到手機

半島網11月2日訊  “之前有自助辦理機器已經很方便了,現在有了‘税博士’感覺更智能了。”“一進來就聽到一聲親切的問候,心情變得很好。”……近日,走進青島市市南區税務局辦税服務廳,不少納税人、繳費人都被一個新來的“小傢伙”吸引了注意力,它就是青島市税務系統首個智能税務綜合服務機器人——税博士。

“税博士”是基於阿里巴巴機器人智能引擎,將自然語言處理、機器學習、大數據分析等技術應用於税務領域的智能服務系統。實體“税博士”機器人與釘釘徵納溝通平台同步,現場解決問題,回答納税人、繳費人的各類諮詢。小小機器人具備三大本領:智能迎賓——人臉識別主動迎賓,親切問候,遠場語音交互,讓辦事羣眾一進門就感到温暖。智慧諮詢­——幾百項業務事項、文書模板、政策內容都可以查詢,納税人、繳費人百問不厭,回答清晰準確。智能導覽——根據納税人、繳費人的語音指示,引領他們到大廳內相應位置,在引領的同時講解服務模塊與內容,充分提升了辦事效率。

“税博士”的上線使用,不僅為納税人、繳費人帶來了更新奇的納税服務體驗,而且有效提升了納税服務工作效率。據瞭解,智能機器人入駐市南區税務局辦税服務廳後,將有效緩解業務諮詢壓力大、重複性工作多等問題,為納税人和繳費人提供更加便捷、智能、高效的納税服務,助力税務智慧化升級。

通訊員 李苑瑋 朱亮  半島全媒體記者 徐圓

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